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栏设计:有「发现」模块的产品就不应该再有「首页」的存在?

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我有个兴趣,就是定期不定量地去试用新产品,但最近我越来越困惑了,因为越来越多的产品让人难以理解,有些简直到了无所适从的程度。

尤其体现在产品的栏,根本起不到的作用,不信你看看下面的栏:

假如我是一名新用户,想看看最近的产品投资的热点新闻,谁能告诉我究竟应该从哪个入口进去获取有效信息?

在这一轮的科技变革浪潮里,与其说是技术进步,其实更多是整个社会接口界面层的变化,中后台的业务效率提升仍处在萌芽阶段。

这里面长出来的很多公司,表面上是科技公司,实际上都是广义上的中介公司:趁着社会接口界面洗牌的时候,抢先占据了一些中介点。

社会接口界面层的变化,着实提升了现代人与其他对象建立联系的效率,这里所说的对象大致能分为下面四个方面:

目前市面上基于互联网技术的产品,本质上都在处理着人与各种对象之间林林总总的关系。

这是“人+X”的模式,在这里我用“X”来代表这段关系中的另一半,尽管在未来会有更多的X,但唯一不变的是人这一部分,毕竟产品是给人用的。

针对上述的这部分关系,这些产品普遍都在引导用户:建立一段关系 → 消费这段关系。

这个时候,产品的主流程应该围绕着上述方向做有针对性地引导,很显然这本应是栏以及一切引导模块的职责。

所以根据产品的主流程,栏是可以被推导出来的,而且是能根据用户和对象建立关系的场景推导出来的。

而那些让人费解到的栏,简直就是天然的“新用户杀手”,有些更是堪比“障碍栏”根本没有作用。

“X”是这段关系里面的另一个对象,无论是内容资讯、商品、服务还是人来充当这个对象,这一步都可以分为以下两种方式:

这里的获取指的是用户通过产品的推荐功能,最终获取到对象,也就是说这部分用户有获取信息、获取服务的需求,但是并不知道哪种信息或者哪种服务适合他。

这种模块的功能大部分以推荐为主,模块内容的周转率要求很高,只有在高周转率高密度的内容推荐下,用户才能不断发现新事物。(不仅仅指资讯)

所以这个模块的周转率是用户留存和用户活跃的关键,相比之下,其余模块的更新速度相对比较固定,在没有新对象获取的情况下,用户是不会持续使用的。

通常情况下在重视留存的产品里,用户需求都是需要被持续满足的,更期待的聊天、更火爆的新闻、更划算的商品、更有趣的活动,这都是用户持续使用的根本原因。

在以前,这都是强运营手段的结果,现在基本都是依靠算法来支撑。随着科技的进步,通过推荐获取对象的方式,将会越来越普及。

详情可见之前的文章:《为什么未来更多优质的内容只会通过「推荐」获得,而非「搜索」?》

这里的寻找对应的是搜索,在前面的文章中也有说过,这是个高级行为,只有用户很清晰自己需要什么,以及这个东西在哪里时,才会去使用搜索行为。

诸如书架、通讯录、产品、商品这些列表类型的模块都是起着分类作用,这个模块主要以搜索为主,内容信息大多以库的形式展示出来,这里是产品对象数量瓶颈的体现。

两种方式,基本是目前互联网产品里最常用的两种建立关系的方法,它们所对应的业务场景各有不同,但却部分重合。

因为新用户会逐渐成为老用户,老用户又会被推荐建立新的关系,新老交替的场景切换,导致这两个模块常常并列存在,互相促进。

另外部分UGC的产品,可能会选择在栏中添加发布入口,这也是建立关系的一种途径。

只有这段关系有消费价值,才算是真正满足了用户需求,如果一段关系只停留在建立的阶段,一直没有消费的入口,这就是一段无意义的流程。

就好比如在使用陌陌的时候,你不断地添加陌生人作为好友,但却从来没和他们聊过天,从消费关系的角度来看,这并不构成真正意义上的陌生人社交,因为这只是一个匹配的过程罢了。

显然,这个模块的职责就是承担起一切关于产品账户、个性设定、产品交互痕迹的管理。

管理行为包括常见的:删除、编辑、查询,这里是用户拥有自主度最高的地方,也是用户归属感最强的区域。

我们常常会发现,很多产品在栏中同时出现:资讯、精选、发现等这种tab,导致用户短时间内根本无从下手,并不知道应该看哪一个。

这是在同一个业务步骤上,出现多个同质化模块的错误做法,往往这样子只会瓜分原本就不多的用户注意力,分发了源头的流量。

在单一业务场景的产品里面,最忌讳的就是使用同质化的模块,而一条清晰易懂的栏是提升有效的第一步。

不同类型的产品栏在不同的设计步骤上只是有所侧重,但绝不重复,甚至不应在文案设计上设置过多的理解障碍。

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